ลูกค้าใจร้อน แต่แชทบอทไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยบริการสนับสนุนลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง ก่อนหน้านี้ คุณจะมีทีมงานในสำนักงานที่มีชุดหูฟังและคอมพิวเตอร์ รับสายแล้วโทรอีก และอีเมลแล้วอีเมลอีก แม้ว่าสิ่งนี้จะยังคงเกิดขึ้นในหลายองค์กร แต่วิธีที่เราสื่อสารกับลูกค้าของเราได้เปลี่ยนไป และส่งผลให้เทคโนโลยีที่เราใช้เปลี่ยนไปด้วยเช่นกันทุกวันนี้ ผู้บริโภคเปลี่ยนมาใช้แอปพลิเคชันรับส่งข้อความเป็นวิธีการสื่อสาร
ส่วนตัวและเพื่ออาชีพที่พวกเขาต้องการ พวกเขามีปฏิสัมพันธ์
กับแบรนด์ในลักษณะเดียวกับที่ทำกับครอบครัวและเพื่อนฝูง ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงติดตามผู้ชมในที่ที่พวกเขาน่าจะไปมากที่สุด
น่าเสียดายที่การค้นหาแหล่งข้อมูลเพื่อโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับล้านในแต่ละวันนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เราจึงเริ่มใช้หุ่นยนต์ หุ่นยนต์เหล่านี้ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำให้สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคของเราในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์ทำ พวกเขาเรียกว่าแชทบอท ที่ChattyPeopleเรากำลังทำงานเพื่อแก้ปัญหานี้
ที่เกี่ยวข้อง: โซลูชัน Chatbot ระดับองค์กรพร้อม AI และการสั่งงานด้วยเสียงคืออนาคต
ประโยชน์ของการรวม Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับบริการดูแลลูกค้าของคุณ
ในขณะที่เทคโนโลยี AI เติบโตอย่างต่อเนื่อง บริษัทของคุณจะต้องรวมไว้ในกระบวนการทางธุรกิจ และจะมีที่ใดดีไปกว่าการเริ่มต้นในแผนกดูแลลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุด นี่คือที่ที่บริษัทของคุณมีการสนทนาที่สำคัญและให้ความกระจ่างกับลูกค้าของคุณ
อะไรทำให้การมีแชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AIนั้นยอดเยี่ยมจนบริษัททุกขนาดจากหลากหลายอุตสาหกรรมใช้แชทบ็อตเพื่อโต้ตอบที่สำคัญที่สุดกับผู้ชม
ที่เกี่ยวข้อง: แพลตฟอร์ม Chatbots ขององค์กรและอนาคตของการทำงาน
บริการทันที
แม้ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตทำให้เรามีโซลูชันทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์มากมาย แต่ก็ทำให้ผู้บริโภคมีความคิดที่ว่าพวกเขาสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้ทันที พวกเขากลายเป็นคนใจร้อนมากขึ้น ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องอยู่ภายใต้ความกดดัน
องค์กรขนาดใหญ่ไม่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีเว้นแต่พวกเขาจะจ้างตัวแทนหลายล้านคน โซลูชันแชทบ็อตระดับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณสร้างแชทบ็อตที่สามารถจัดการกับปัญหา
พื้นฐานของลูกค้าทั้งหมดของคุณ ในขณะที่ลดเวลาในการรอที่ยาวนาน
บริการตนเอง
ไม่ใช่แค่การให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามของลูกค้าเท่านั้น โซลูชันแชตบอตสำหรับองค์กรช่วยให้ได้รับคำตอบโดยไม่ต้องพักสายหรือต้องรออีเมลตอบกลับด้วยการสร้างระบบบริการตนเองในแอปพลิเคชันรับส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ นอกเหนือจากการเสริมอำนาจให้กับพวกเขาแล้ว คุณจะทำการลงทุนทางการเงินเพียงครั้งเดียว ซึ่งช่วยให้คุณลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลผลิตได้
ที่เกี่ยวข้อง: Enterprise Chatbots และ Conversational Commerce ปฏิวัติธุรกิจ
การเข้าถึงที่กว้างขึ้น
ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้โซลูชันแชทบอตสำหรับองค์กรที่มี AI ในกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าคือ คุณจะพร้อมให้บริการแก่ผู้ชมทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในระดับโลก แม้ว่าสำนักงานทุกแห่งของคุณจะปิด ลูกค้าของคุณจะยังคงสามารถติดต่อคุณในกรณีฉุกเฉินได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่บ้านโดยใช้คอมพิวเตอร์หรือใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในขณะเดินทาง
ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
แม้ว่าแชทบอทฝ่ายดูแลลูกค้าองค์กร AI ของคุณจะถูกใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้บริโภคเป็นหลักและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่พวกเขาอาจเผชิญ แต่ก็สามารถกลายเป็นส่วนสำคัญของทีมการตลาดและการขายของคุณ ด้วยการฝึกอบรมที่ถูกต้อง จะสามารถส่งข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณตามความต้องการ ตลอดจนรับคำสั่งซื้อและดำเนินการชำระเงิน ท่ามกลางกิจกรรมอื่นๆ
ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณ
การวิเคราะห์ข้อมูล
ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีบทสนทนาที่สำคัญและให้ความกระจ่างกับลูกค้าของคุณ แต่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่หลากหลายนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย โชคดีสำหรับเรา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวบรวมข้อมูลนั้นให้เรา
Credit : สล็อตแตกบ่อย / เว็บตรงสล็อต
